Trocas, Devoluções e Cancelamento

Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido entregue à transportadora, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais de atendimento da Bixo Mimo.

A possibilidade de cancelamento será verificada de acordo com o estágio de separação, faturamento, embalagem e expedição do pedido.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, a devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento.

O cliente deverá comunicar sua decisão ao atendimento e seguir as instruções fornecidas para devolução dos produtos.

Condições para devolução

Para que a devolução seja analisada, os produtos deverão ser enviados de forma adequada e acompanhados dos itens recebidos.

• O produto deverá estar sem sinais indevidos de uso ou consumo.
• A embalagem, os lacres, os acessórios e os brindes deverão ser preservados, quando aplicável.
• Produtos de higiene abertos, utilizados ou com lacre removido poderão não ser aceitos por arrependimento.
• Produtos com defeito, avaria ou problema de qualidade serão analisados individualmente.

Produto avariado no transporte

Caso o pedido seja recebido com embalagem violada, vazamento, quebra ou qualquer dano aparente, entre em contato com o atendimento assim que identificar o problema.

Poderão ser solicitadas fotos da embalagem, da etiqueta de transporte, do produto e dos demais itens recebidos.

Produto incorreto ou faltante

Caso o pedido contenha produto diferente do adquirido ou algum item esteja faltando, informe o número da compra e encaminhe fotos do conteúdo recebido.

Após a análise, a Bixo Mimo informará as orientações para envio do item correto, complementação do pedido, troca ou restituição.

Defeito ou problema de qualidade

Caso seja identificado defeito, alteração, problema de fabricação ou qualquer irregularidade, conserve o produto e sua embalagem até a conclusão da análise.

Poderão ser solicitadas informações como lote, validade, condições de armazenamento, fotos ou vídeos do produto.

Envio do produto para análise

Após o contato inicial, a equipe informará como o produto deverá ser embalado e encaminhado.

Produtos enviados sem autorização prévia ou fora das orientações fornecidas poderão não ser recebidos ou analisados.

Troca por outro produto

Quando a troca for aprovada, o envio de um novo produto estará sujeito à disponibilidade em estoque.

Caso o item não esteja disponível, poderão ser apresentadas opções de substituição, crédito ou restituição do valor pago, conforme aplicável.

Pedido já enviado

Caso o pedido já tenha sido entregue à transportadora, o cancelamento imediato poderá não ser possível.

Nessa situação, o cliente deverá aguardar o recebimento ou seguir as instruções do atendimento para recusa ou devolução da encomenda.

Restituição dos valores

Após o recebimento e a aprovação da devolução, a restituição será processada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Os prazos para processamento e visualização do valor poderão variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

Pagamento com cartão de crédito

Nas compras realizadas com cartão, a solicitação de estorno será encaminhada ao meio de pagamento responsável.

O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, dependendo da data de fechamento e das regras da administradora do cartão.

Pagamento via Pix

Nos pedidos pagos via Pix, poderão ser solicitados os dados bancários do titular responsável pela compra para processamento do reembolso.

Os dados deverão ser preenchidos corretamente para evitar atrasos na restituição.

Cancelamento da assinatura

O cancelamento da assinatura poderá ser solicitado pelos canais oficiais de atendimento ou pela área do cliente, quando essa funcionalidade estiver disponível.

Após a confirmação, as cobranças futuras serão interrompidas, respeitando os pedidos e ciclos que já tenham sido processados.

Ciclos já processados

O pedido de cancelamento da assinatura não cancela automaticamente cobranças, caixas ou envios que já tenham sido gerados antes da conclusão da solicitação.

Esses casos serão avaliados de acordo com o estágio de processamento do ciclo e as condições informadas na contratação.

Alteração ou pausa da assinatura

Quando disponíveis, solicitações de pausa, alteração de endereço, mudança de plano ou ajuste da assinatura deverão ser feitas antes do processamento do próximo ciclo.

Alterações realizadas após a geração do pedido poderão valer apenas para os ciclos seguintes.

Informações necessárias

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo do comprador.
• Número do pedido ou da assinatura.
• E-mail utilizado no cadastro.
• Motivo da troca, devolução ou cancelamento.
• Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando aplicável.